Onsdag 27 februari 2008,
12:22
Kundtjänst suck(s)
 Ibland undrar jag varför vissa företag har en kundtjänst. Deras syfte verkar nämligen vara att sopa problemet under mattan istället för att verkligen ta tag i det. Dessutom förutsätter de att det är kunden som har fel. I förmiddags ringde jag min kära bredbandsleverantör ComHem med anledning av att min uppkoppling var seg som sirap.
S: Hej, jag har ett litet problem. Jag mätte precis min bredbandshastighet och jag har bara 0,2 Mb istället för de 24 Mb jag ska ha.
KT: Okej, har du en router mellan bredbandsmodemet och datorn?
S: Javisst, hurså?
KT: Jo, du måste mäta hastigheten utan routern. Vissa routrar kan nämligen reducera hastigheten.
S: Ja, det är möjligt, men det finns väl inga routrar som drar ner hastigheten från 24 Mb till 0,2 Mb?
KT: Vi rekommenderar att du kör bredbandstesten utan router. Gör ett test utan router idag och ett nytt imorgon. Ring sedan igen om problemet kvarstår.
S: Men lyssna nu. Jag hade inga problem med hastigheten igår. Idag har jag 0,2 Mb! Det kan väl ändå inte bero på routern? Det måste vara något annat fel.
KT: Vi rekommenderar ändå att man testar sin bredbandsuppkoppling utan router.
S: Ja, men jag är övertygad om att det inte kommer att lösa problemet.
KT: Vad har du för kundnummer?
Jag läser vänligt upp det och funderar samtidigt på varför jag då var tvungen att mata in det på tonval innan jag blev kopplad till kundtjänsten.
KT: Nu ser jag på skärmen att vi har ett fel som redan ligger anmält här.
S: Så, det är alltså ett fel hos er, inte i min router?
KT: Eh, ja.
S: Fint, då vet jag.
Slutsats: Det lönar sig att vara envis. Om jag vänligt följt kundtjänstens råd - vilket säkert många gör - hade jag börjat rycka ut en massa nätkablar, bränt en massa onödig tid för att till sist komma fram till exakt samma slutsats; att jag fortfarande bara har 0,2 Mb i bredbandsuttaget. Suck. |
